Gaya APA
KARTAJAYA, H. (2004).
ON BECOMING A CUSTOMER CENTRIC COMPANY TRANSFORMASI TELKOM MENJADI PERUSAHAAN BERBASDIS PELANGGAN .
JAKARTA:
GRAMEDIA.
Gaya MLA
KARTAJAYA, HERMAWAN.
"ON BECOMING A CUSTOMER CENTRIC COMPANY TRANSFORMASI TELKOM MENJADI PERUSAHAAN BERBASDIS PELANGGAN".
JAKARTA:
GRAMEDIA,
2004.
ILMU KOMUNIKASI.